Anticiper et gérer les conflits
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Formation créée le 15/02/2024. Dernière mise à jour le 12/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Agir en tant que manager demande de choisir les meilleures stratégies pour la prévention et la résolution des conflits.
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types de conflits
- Mettre en œuvre des stratégies et modes d'interventions pour résoudre un conflit
- Prévenir les conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables d'équipe, managers
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
- La théorie de l'iceberg
- Le filtre de perception
- Position Haute / Position Basse
- Gérer ses émotions
- Écoute active
- Mises en situations
-
Gérer les conflits
- Gestion des désaccords
- Gestion des conflits
- Arbitrage d'un conflit
- Du pourquoi au comment
- Faire face aux objections
- De l'objection à l'opportunité
- Mises en situations
-
Méthodologie Pratico pratique
- Recadrage : Recadrer = Aider
- La puissance du questionnement
- Que proposez-vous ?
- L'entretien / Bilan annuel
- Le traitement des réclamations
- De la réclamation à la vente additionnelle
- Pérenniser le partenariat et / ou la collaboration
- Mises en situations
- Exercices d'applications
Équipe pédagogique
Responsables pédagogiques, Formateurs experts, Responsable qualité, Responsable administratif, Référent Handicap
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des connaissances en début et fin de formation
- Évaluation individuelle par compétence tout au long de la formation
- Évaluation de la satisfaction des participants
- Évaluation à froid
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en application pratiques effectuées par chaque participant
- Quiz numérique
- Contenus clés par vidéo projection
- Plan d'action personnalisé
- Accès personnalisé par participant à la plateforme de formation
- Support participant synthétisant la formation
Qualité et satisfaction
9,8
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Résoudre les conflits de manière constructive et non violente
Modalité d'obtention
- Une attestation d'assiduité est remise à la personne qui a participé à l’ensemble de la formation. Un certificat de réalisation est délivré à l’entreprise.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
6 semaines
Accessibilité
Adaptation possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter