Communiquer avec Diplomatie
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Formation créée le 15/02/2024. Dernière mise à jour le 12/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Communiquer avec tact et souplesse sont des compétences clés pour faire passer son message tout en poursuivant ses objectifs
Objectifs de la formation
- Utiliser la diplomatie pour atteindre ses objectifs
- Mettre les formes pour accompagner
- S'affirmer sans agressivité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en entreprise souhaitant communiquer avec plus de souplesse et de diplomatie
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Renforcer ses qualités d'écoute
- Développer une flexibilité comportementale et un savoir-être adapté
- Accroître ses qualités d’empathie
- L'art du Questionnement
- Créer un rapport gagnant-gagnant
- Mises en situations
-
Faire passer son message avec tact
- Prendre conscience du poids des mots
- S'exprimer clairement et simplement
- Droit au but
- Mesurer l'importance de la communication non verbale
- Exercices d'applications
- Mises en situations
- Partages d'expériences
-
S'adapter à son interlocuteur pour faire preuve de diplomatie
- Rester précis et factuel
- Utiliser l'écoute active
- Envoyer des signes de reconnaissance et d'écoute à son interlocuteur
- Position / Haute - Position / Basse
- Rester précis et factuel, éviter ce qui n'apporte rien et peut blesser
- Mises en situations
- Partages d'expériences
-
Prendre du recul pour garder le contrôle de soi
- La roue des émotions
- ICI
- Redescendre en pression et ne pas se laisser emporter par ses émotions
- Exprimer son désaccord en restant neutre
- Éviter l'affectif dans ses communications
- Mises en situations
- Partages d'expériences
-
Communiquer avec diplomatie et sortir des situations délicates
- Demeurer dans une communication transparente et sincère
- Dire les choses avec diplomatie
- Exercices d'applications
- Rassurer son interlocuteur et reformuler pour être sûr de comprendre
- Gérer les désaccords et trouver un compromis
- Répondre efficacement aux demandes difficiles
- Mises en situations
- Plan d'action personnel
Équipe pédagogique
Responsables pédagogiques, Formateurs experts, Responsable qualité, Responsable administratif, Référent Handicap
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des connaissances en début et fin de formation
- Évaluation individuelle par compétence tout au long de la formation
- Évaluation de la satisfaction des participants
- Évaluation à froid
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en application pratiques effectuées par chaque participant
- Quiz numérique
- Contenus clés par vidéo projection
- Plan d'action personnalisé
- Accès personnalisé par participant à la plateforme de formation
- Support participant synthétisant la formation
Qualité et satisfaction
9,9
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Faire preuve de tact et de diplomatie dans ses communications
Modalité d'obtention
- Une attestation d'assiduité est remise à la personne qui a participé à l’ensemble de la formation. Un certificat de réalisation est délivré à l’entreprise
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
6 semaines
Accessibilité
Adaptation possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter