Savoir Négocier
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Formation créée le 15/02/2024. Dernière mise à jour le 12/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
De la prospection à la conclusion en passant par la défense de ses marges, ce parcours constitue la panoplie complète de la négociation.
Objectifs de la formation
- Identifier les étapes et les méthodes de la négociation
- Intégrer les 5 comportements-clés pour une NEGOCIATION EFFICACE
- Connaître les avantages à faire de notre client une référence active ?
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant apprendre à négocier
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Nouvelles attitudes de négociation
- Que veut dire négocier ?
- A quoi tient notre pouvoir d'agir sur autrui ?
- Écoute active et Interaction
- Objectifs concrets de mise en application
-
Mener la Négociation
- Comment décrypter la communication non verbale ?
- Par quoi passe la maîtrise de nous-mêmes ?
- Comment nous auto-motiver ?
- Comment éviter le conflit dans la communication, comment poser la bonne question ?
- Objectifs concrets de mise en application
-
Développer ses capacités d'influence et de négociateur
- Distinguer influence et manipulation
- Comment négocier une situation "gagnant-gagnant ?
- Identifier ce qui facilite une négociation ou la fait échouer
- Comment appliquer ces idées à notre produit ?
- Comment faire face à toutes les situations d'une négociation ?
- Identifier les clés d'une négociation réussie
-
Faire de notre interlocuteur un allié
- Utiliser des techniques de questionnement
- Comment parler de la concurrence ?
- Analyser ses marges de manœuvre dans la négociation et anticiper celles de son interlocuteur
- Éviter l'affrontement et maintenir un climat propice aux échanges
- Identifier les signaux d'accord, de désaccord et décoder le non-verbal
- Faire reposer l'accord final sur des critères objectifs et vérifiables
- S'assurer de la satisfaction des différentes parties
-
De la prospection à la référence active
- Comment gérer notre prospection ?
- Comment valoriser nos clients ?
- Comment aborder nos clients fidèles ?
- Comment préparer un appel téléphonique ? Quel est le "rythme" du téléphone ?
- Comment préparer une seconde visite ?
- Comment conclure ?
Équipe pédagogique
Responsables pédagogiques, Formateurs experts, Responsable qualité, Responsable administratif, Référent Handicap
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des connaissances en début et fin de formation
- Évaluation individuelle par compétence tout au long de la formation
- Évaluation de la satisfaction des participants
- Évaluation à froid
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en application pratiques effectuées par chaque participant
- Quiz numérique
- Plan d'action personnalisé
- Accès personnalisé par participant à la plateforme de formation
- Support participant synthétisant la formation
Qualité et satisfaction
9,9
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Préparer et conduire ses négociations avec succès
Modalité d'obtention
- Une attestation d'assiduité est remise à la personne qui a participé à l’ensemble de la formation. Un certificat de réalisation est délivré à l’entreprise
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
6 semaines
Accessibilité
Adaptation possible pour les personnes en situation de handicap, nous contacter